Garantie, retours et SAV

Garantie commerciale

Selon le modèle et le fournisseur, SUMMIT MOBILITY peut proposer une garantie commerciale, souvent jusqu'à 12 mois sur certains composants. Les conditions exactes sont précisées sur le devis ou la fiche produit.

Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, selon les conditions prévues par la loi.

Pièces d'usure

Les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles, poignées, éléments esthétiques et consommables peuvent être considérés comme pièces d'usure et exclus d'une garantie commerciale sauf défaut avéré.

Exclusions possibles

La garantie peut ne pas couvrir les dommages causés par accident, choc, immersion, mauvais entretien, surcharge, modification électrique ou mécanique, usage professionnel intensif non déclaré, débridage ou utilisation non conforme.

Procédure SAV

1. Envoyer un e-mail à Summit-Mobility@protonmail.com avec numéro de commande ou devis.
2. Joindre photos, vidéo courte et description du problème.
3. Attendre le diagnostic et les instructions de retour ou d'intervention.
4. Ne pas renvoyer de produit sans accord préalable.

Transport et retours

Les modalités de retour dépendent du type de client, du motif, du poids du produit et de l'état du colis. Pour les vélos et trottinettes, un emballage adapté est obligatoire afin d'éviter les dommages pendant le transport.

Conseils d'entretien

Contrôler régulièrement le freinage, la pression des pneus, le serrage des éléments, l'état du chargeur et de la batterie. Stocker la batterie dans un endroit sec et tempéré, loin des sources de chaleur.